Sıkça Sorulan Sorular

Saat 16.00'a kadar onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz, kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Genellikle 2-5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Bayram tatili, resmi tatil ve benzeri tatil dönemlerinde; siparişler tatil dönemi içerisinde teslim edilmeyecek, tatil dönemi bitiminde sevk işlemleri başlatılacaktır. Söz konusu tatil sonrası teslimat işlemleri 5 iş gününe kadar çıkabilir.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanız mail adresinize gönderilmektedir.

Altın, gümüş ve sarrafiye ürünleri gibi fiyatı anlık değişen ürünlerde yasa gereği değişim, iptal veya iade yapılamamaktadır.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) düzenlenmesi gereği külçe ve basılı formdaki altın satışlarında taksit uygulanmamaktadır.

Ziynet, kolye, bilezik tarzındaki ürünlerde 3 taksit imkanı uygulanabilmektedir.

Altın ve gümüş fiyatları altın borsasındaki değişikliklere göre güncellenmektedir. Web sitemizde 2 dakikada bir güncellenen fiyatları takip edebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu, “Hesabım>Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz.

Sipariş Aşamaları;

İşleme Alındı: Verdiğiniz siparişin işleme alındığına dair yapılan bilgilendirmedir.

Ödeme Onaylandı: Siparişlerinizde ödeme yöntemi olarak “Havale” seçeneğini seçtiyseniz, ödemenizin bize ulaştığı bilgisidir.

Hazırlanıyor: Siparişinizin özenle paketlendiği ve adresinize göndermek için hazırlandığının bilgisidir.

Gönderildi: Siparişiniz gönderim firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada gönderim takip numaranız oluşmaktadır.

Siparişleriniz paketleme esnasında yüksek çözünürlüklü kameralar ile tüm işlemler kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim aldığınızda; paketinizi gönderim görevlisinin göremeyeceği bir ortamda kontrol edip, herhangi bir eksiklik tespit ederseniz gönderim görevlisine tutanak hazırlatmanız gerekmektedir.

Web sitemizden verdiğiniz siparişler, size teslim edilene kadar Altın Anne güvencesi altındadır. Siparişleriniz sigortalı gönderim ile adresinize teslim edilmektedir.

Fatura adresi ile sipariş teslimat adresi farklı olabilir. Siparişinizi oluştururken ‘Teslimat Adresi’ formuna paketin teslim edilmesini istediğiniz kişi ve adresi yazabilirsiniz.

altinanne.com’a üye olarak birçok avantajdan yararlanabilirsiniz. Ayrıcalıklar ve yenilikleri ilk siz haberdar olursunuz. Daha yüksek tutarlarda işlem yapma şansınız olur.

Evet, altinanne.com üzerinden satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Tüm ürünlerimiz sertifikalıdır ve yasal mevzuata uygundur.

Evet, tüm siparişleriniz size ulaşana kadar sigorta kapsamındadır. Kayıp ya da hasar durumlarında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargonuz gönderildiğinde size SMS veya e-posta yoluyla takip numarası ile birlikte kargo firması bilgileri gönderilir. Bu bilgilerle kargo firmasının çağrı merkezinden ya da web sitesinden detaylara ulaşabilirsiniz.

Kargo firması teslimat sırasında sizi adresinizde bulamazsa genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapılır. Paket şubeye geri döndüyse, en kısa sürede bizimle iletişime geçerek yeniden gönderim talebinde bulunabilirsiniz.

Evet, misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip edebilmek ve kampanyalardan faydalanmak için üyelik oluşturmanız tavsiye edilir.

Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse adres değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Evet, sertifika ve garanti belgeleri ürün ambalajın üzerindeki seri numarası ile teyit edebilirsiniz.

Ürün detaylarını dikkatlice inceleyin, iletişim ve teslimat bilgilerinizi doğru girin. Ayrıca, ödeme yapmadan önce sepetinizdeki ürünleri ve toplam tutarı tekrar kontrol etmenizi öneririz.