Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse adres değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Evet, altinanne.com üzerinden satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Tüm ürünlerimiz sertifikalıdır ve yasal mevzuata uygundur.

Web sitemizden verdiğiniz siparişler, size teslim edilene kadar Altın Anne güvencesi altındadır. Siparişleriniz sigortalı gönderim ile adresinize teslim edilmektedir.

“Gram Altın” ve “Gram Gümüş” kategorisinde; 5 gram ve üzeri ürünlerde üretici firmaya ait seri numarası yer almaktadır. “Bilezik” kategorisindeki ürünlerde ise üretici firmaya ait damga bulunmaktadır.

Altın ve gümüş fiyatları altın borsasındaki değişikliklere göre güncellenmektedir. Web sitemizde 2 dakikada bir güncellenen fiyatları takip edebilirsiniz.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) düzenlemesi gereği külçe ve basılı formdaki altın satışlarında taksit uygulanmamaktadır. Ziynet, kolye, bilezik tarzındaki ürünlerde anlaşmalı bankalarda 3 taksit imkânı sunulmaktadır.

Üye olmadan sipariş verilememektedir. Siparişlerinizi takip edebilmek ve kampanyalardan faydalanabilmek için üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

Siparişinizin durumunu, “Hesabım>Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz.
Sipariş Aşamaları;
İşleme Alındı: Verdiğiniz siparişin işleme alındığına dair yapılan bilgilendirmedir.
Ödeme Onaylandı: Siparişlerinizde ödeme yöntemi olarak “Havale” seçeneğini seçtiyseniz, ödemenizin bize ulaştığı bilgisidir.
Hazırlanıyor: Siparişinizin özenle paketlendiği ve adresinize göndermek için hazırlandığının bilgisidir.
Gönderildi: Siparişiniz gönderim firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada gönderim takip numaranız oluşmaktadır.

Saat 16.00’a kadar onaylanan gram altın, gram gümüş ve sarrafiye kategorisinde ki ürünleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Bilezik ve bileklik ürünlerinde bu süre 1-3 iş günü olabilir. Siparişiniz, kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Bayram tatili, resmi tatil ve benzeri tatil dönemlerinde siparişler tatil süreci içerisinde teslim edilmeyecek, tatil dönemi bitiminde sevk işlemleri başlatılacaktır. Söz konusu tatil sonrası teslimat süreci 5 iş gününe kadar uzayabilir.

Kargo firması teslimat sırasında sizi adresinizde bulamazsa genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapılır. Paket şubeye geri döndüyse, en kısa sürede bizimle iletişime geçerek yeniden gönderim talebinde bulunabilirsiniz.

altinanne.com’ a üye olarak bir çok avantajdan faydalanabilirsiniz. Ayrıcalık ve yeniliklerden ilk siz haberdar olmak için ve avantajlarımızı takip edebilmek için sitemize üye olunuz.

Ürün detaylarını dikkatlice inceleyin, iletişim ve teslimat bilgilerinizi doğru girin. Ayrıca, ödeme yapmadan önce sepetinizdeki ürünleri ve toplam tutarı tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Fatura adresi ile sipariş teslimat adresi farklı olabilir. Siparişinizi oluştururken ‘Teslimat Adresi’ formuna paketin teslim edilmesini istediğiniz kişi ve adresi yazabilirsiniz.

Kargonuz gönderildiğinde size SMS veya e-posta yoluyla takip numarası ile birlikte kargo firması bilgileri gönderilir. Bu bilgilerle kargo firmasının çağrı merkezinden ya da web sitesinden detaylara ulaşabilirsiniz.

Evet, tüm siparişleriniz size ulaşana kadar sigorta kapsamındadır. Kayıp ya da hasar durumlarında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz paketleme esnasında yüksek çözünürlüklü kameralar ile tüm işlemler kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim aldığınızda; paketinizde yırtılma, parçalanma, açılma eksik ürün vb. durumları tespit ettiğinizde kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmeniz gerekmektedir.

Altın, gümüş ve sarrafiye ürünleri gibi fiyatı anlık değişen ürünlerde yasa gereği değişim, iptal veya iade yapılamamaktadır.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanız mail adresinize gönderilmektedir.