Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman ulaşır?
Saat 16.00’a kadar onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz, kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Genellikle 2-5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Bayram tatili, resmi tatil ve benzeri tatil dönemlerinde; siparişler tatil dönemi içerisinde teslim edilmeyecek, tatil dönemi bitiminde sevk işlemleri başlatılacaktır. Söz konusu tatil sonrası teslimat işlemleri 5 iş gününe kadar çıkabilir.
Faturamı nasıl alabilirim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanız mail adresinize gönderilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal veya iade edebilirim?
Altın, gümüş ve sarrafiye ürünleri gibi fiyatı anlık değişen ürünlerde yasa gereği değişim, iptal veya iade yapılamamaktadır.
Kredi kartına taksit oluyor mu?
Yasa gereği basılı ve külçe halinde kuyum ürünlerinin alımında taksitlendirme yapılamamaktadır.
Ürünlerin fiyatları neden değişiyor?
Altın ve gümüş fiyatları altın borsasındaki değişikliklere göre güncellenmektedir. Web sitemizde 2 dakikada bir güncellenen fiyatları takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu, “Hesabım>Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz.
Sipariş Aşamaları;
İşleme Alındı: Verdiğiniz siparişin işleme alındığına dair yapılan bilgilendirmedir.
Ödeme Onaylandı: Siparişlerinizde ödeme yöntemi olarak “Havale” seçeneğini seçtiyseniz, ödemenizin bize ulaştığı bilgisidir.
Hazırlanıyor: Siparişinizin özenle paketlendiği ve adresinize göndermek için hazırlandığının bilgisidir.
Gönderildi: Siparişiniz gönderim firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada gönderim takip numaranız oluşmaktadır.
Paketi aldıktan sonra ürün eksik çıkarsa ne yapabilirim?
Siparişleriniz paketleme esnasında yüksek çözünürlüklü kameralar ile tüm işlemler kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim aldığınızda; paketinizi gönderim görevlisinin göremeyeceği bir ortamda kontrol edip, herhangi bir eksiklik tespit ederseniz gönderim görevlisine tutanak hazırlatmanız gerekmektedir.
Altın Anne, altının güvenli teslimatını nasıl sağlar?
Web sitemizden verdiğiniz siparişler, size teslim edilene kadar Altın Anne güvencesi altındadır. Siparişleriniz sigortalı gönderim ile adresinize teslim edilmektedir.
Siparişi benim adıma başkası teslim alabilir mi?
Fatura adresi ile sipariş teslimat adresi farklı olabilir. Siparişinizi oluştururken ‘Teslimat Adresi’ formuna paketin teslim edilmesini istediğiniz kişi ve adresi yazabilirsiniz.
Üyelik avantajları nelerdir?
altinanne.com.tr’ye üye olarak birçok avantajdan yararlanabilirsiniz. Ayrıcalıklar ve yenilikleri ilk siz haberdar olursunuz. Daha yüksek tutarlarda işlem yapma şansınız olur.